贷款怎么跟进客户，贷款怎么跟进客户沟通？

投稿用户 • 2024年9月25日 pm11:06 • 产业互联网 • 阅读 107

贷款怎么跟进客户，贷款怎么跟进客户沟通？

一、日常维护回访

1、根据预约回访

信贷员：XX总，您好，我是来自XX贷款公司的小张，我们前天早上有过电话交流。

客户：请问您是谁？我似乎不太记得了。

信贷员：我想可能是您最近的工作非常忙碌，以至于忘记了这件事。前天早上我们刚讨论过贷款的事，您提到最近有资金需要，但需要一些时间来考虑。不知道目前您的想法是怎样的呢？

客户：我还在考虑中，现在就这样吧。
信贷员：贷款是一项重要的决策，仔细思考是必须的。这样吧，我注意到您似乎有点忙，我先加您微信，把相关资料发给您。您看完后，我们再进行更深入的交流，可以吗？

建议添加客户的微信，将相关资料发送给他们，以便于为下次沟通寻找合适的理由。

2、根据资料发送回访

信贷员：您好，xx 总，我是来自 xx 贷款公司的小张。我们公司专注于无抵押贷款。前两天我发送了我们的介绍资料，不知道您是否收到了呢？

客户：我已经收到了，但还没来得及查看。

信贷员：我注意到您似乎很忙，不过我建议您找个时间看看这个信息，对您的贷款申请会有所裨益。

客户：好的，我会找时间再看看。 (客户已经浏览过相关资料)

客户：已经看过了

信贷员：请问您对当前的贷款状况有什么想法呢？

客户：我们先等等，观察一段时间再说吧。

信贷员：XX，总，凭借我多年的贷款经验，我建议您如果有资金安排，尽早进行申请会更好。随着时间推移，贷款的难度可能会增加。去年就有许多客户因为拖延申请，最后因为额度不足而无法顺利贷款。因此，建议您仔细考虑这一点。

3、根据短信发送回访

信贷员：您好，请问您是 XXX 先生/女士吗？我是 XX 贷款公司的客户经理，现在有时间聊一下吗？

客户：你说吧

信贷员：您好，今天打电话是想确认您昨天是否收到了我发给您的短信。如果您没有收到，我可以稍后把我的联系方式再发给您。感谢您一直以来对我们公司的支持！如果您收到了短信，您觉得如何呢？您对于贷款的计划有什么安排？如果您方便的话，可以来我们公司面谈。

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二、借助节假日进行复访

信贷员：您好，XX总！首先祝您 XX 节愉快，愿您的工作一切顺利！

客户：你是哪位啊?

信贷员：你好，我是xx贷款公司的小张，之前我们讨论过关于贷款的事项，你还记得吗？

客户：记不清了

信贷员：你好！最近看起来您挺忙的。我是来自xx贷款公司的，专注于无抵押无担保的贷款服务。之前我们聊过，您提到过有贷款的需求，不知道现在是否有进一步的考虑呢？

客户：嗯，这笔贷款现在还不是特别紧急，有需要的话再找你吧。

信贷员：XX 总，请问您预计何时会需要这笔资金呢？

客户：X 月份左右吧

信贷员：那我们这样做吧，我加一下您的微信，先给您发一份我们这边的相关资料。您可以先了解一下贷款市场的情况，等您看完后，我们再详细讨论可以吗？

三、通过重要节点进行回访

信贷员：您好，XX总，我是来自XX贷款公司的小张。今天打电话的目的是想确认一下您的贷款办理时间。

客户：我再考虑下

信贷员：xx 总，近期如果您有资金需求，我建议您尽快办理贷款。现在的贷款资源比较紧张，随着时间推移，审批难度会逐渐增加。目前我们公司的客户已经有不少在等待贷款审批，因此我今天打电话主要是想提醒您这一点。

四、客户维护注意事项

1、在进行客户维护时，建议首先从客户的角度考虑，礼貌地询问对方是否方便接听电话。一般情况下，当客户接到贷款相关的电话时，他们通常会耐心听完来电者的介绍。

感谢您一直以来对我们银行的支持！我们希望确认您是否已经收到我们的短信。为了减轻您的不适感，我们非常重视您的每一次反馈。

我们的网点位于[具体位置]，如果您有机会来办理业务，请告诉我们您是否之前有过相关的经历。我们非常感激您对银行的信赖，这也让我们更加坚定地为您服务，确保您享受到最专业的服务体验。

高收益和低成本通常可以迅速建立并维护关系，无论是个人业务还是公司业务。首次接触时，服务往往是标准化的。在对客户的喜好和风险偏好尚不明确时，提供高收益和低成本的选项通常是客户最容易接受的选择，也是我们吸引客户的重要工具。

在产品销售过程中，使用封闭式提问是一种有效的策略。这种提问方式能够引导客户集中思考特定选项，并使他们的答案显得更为明确且有限。当我们向客户推荐贷款时，可以这样询问："您更倾向于选择A还是B？" 这样的提问模式让客户在几个选项中进行选择，通常会促使他们更易于做出决定，从而增加销售的成功率。

5、建议尽快安排面谈，建议客户选择周日来办事，并为其确定具体时间（在确定时间时可以使用封闭式提问）。由于客户可能曾在多个网点办理过业务，因此可能会接触到不同的客户经理。尽早促成面谈的目的是让客户明白我是一位专属的客户经理。面对面交流比电话沟通更容易促成业务，你更倾向于相信愿意与自己见面的人，还是仅通过电话联系的人呢？

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