客户画像表格怎么做，客户画像表格怎么做的？

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DigitalMarketer 是一个聚集了全球顶尖数字营销专业人士的社区，同时也是提供一流数字营销培训的平台。我们的目标是帮助你将业务发展壮大，实现翻倍增长。

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"为了有效地推广您的产品或服务，首要的任务是深入了解理想客户的特征，他们的位置以及他们所面对的主要问题……"

众所周知，创建客户画像（有时也称为买家角色）对营销活动至关重要。那么，如何实现这一目标呢？在我们分享具体方法之前，首先有必要明确什么是客户画像。

01营销的万能工具

这种训练几乎将会影响营销与销售流程的各个环节，包括：

内容营销– 你应该创建怎样的博客文章、视频、播客、强引导内容等来吸引和转化你的客户？付费流量– 你应该从哪些广告平台购买流量，以及应使用哪些定向选项？产品创造– 你的客户正在寻找怎样的解决方案？文案– 你应该如何描述电子邮件、广告和销售信函中的优惠信息，从而激励你的客户购买？电子邮件营销–应该对哪些客户实施特定的电子邮件营销活动？

这仅仅是开始。当您对客户的特征有了深入了解后，营销和销售环节中的每一个接触点（几乎所有的环节）都会得到显著提升。毕竟，购买我们产品和服务的其实是人，掌握这些人的特征是非常重要的，这样您就能找到激发他们采取行动的信息，并有效地传达给他们。

让我们来看一下客户画像的一个实例。

02会见客户埃里克

在2023年4月，DigitalMarketer 发布了全新的产品和服务。我们推出了一款创新的数字营销培训项目：认证课程。这些新培训内容涵盖了考试、证书和徽章。

推出新产品通常会吸引一群新的理想客户，同时这也要求我们重新设计客户画像。为此，我们识别出了四种不同的买家角色：

营销自由职业者 – 对培训和认证有兴趣，想要借此与市场上其他自由职业者竞争。营销代理公司所有者– 对培训和认证感兴趣，以此来丰富其为客户提供的服务，并提升员工的营销技能。员工– 对培训和认证感兴趣，希望凭此在申请新工作时脱颖而出获得新工作，或在现有工作中获得晋升。企业老板– 对培训和认证感兴趣，希望借此磨练自己和内部营销团队成员的营销技能。

因此，四个新的“客户档案”被创建，其中一个形象被命名为客户埃里克。

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为了更好地理解客户画像，我们可以以埃里克的例子作为参考，深入分析其各个组成部分。

03客户画像：要包含什么

客户画像通常包括五个关键部分。为了准确地完善客户画像，有时候你需要进行调研或与现有客户交流。在其他情况下，你可能会对理想客户的特征有相对清晰的了解。

无论在何种情况下，都应及时创建客户画像，而不是等到调研或实验开始后再动手制作初步版本。在缺乏数据或反馈的情况下，可以先进行假设，并记录在一个待办事项简洁清单中，以推动你的研究进程。这样，你将在此过程中逐渐从这些假设中获得价值。

让我们逐一审视客户画像工作表的不同组成部分：

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首先，我们应关注理想客户的目标与价值观。记录下客户与您所提供的产品与服务相关的目标和价值观，这些信息可以帮助您优化产品开发、撰写文案、进行内容营销以及实施电子邮件营销策略。

比如说，我们了解到客户埃里克关注于“提升团队的技能”。因此，我们可以为这一客户撰写一封电子邮件，在邮件的主题中推广我们的内容营销认证课程：您是否需要内容营销的培训？

这很可能会引起客户埃里克的关注。

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客户画像工作表的这一部分对于识别客户画像的“定位”至关重要。通过梳理客户的信息来源，您能够找到最合适的广告投放位置，同时制定有效的定向策略来接触客户。

在填写工作表的这一部分时，可以运用"但其他人不会"的方式。你只需要完成这些句子，例如：

我的理想客户会阅读书籍，但其他人不会；我的理想客户会订阅杂志，但其他人不会；我的理想客户会参加大会，但其他人不会;

这个概念是寻找那些能够吸引你理想客户的特定资源，比如小众书籍、杂志、博客、会议以及相关专家等，而这些资源可能并不会引起其他人的关注。

例如，在高尔夫产品市场中，你可能不会选择老虎伍兹作为代言人，因为他在球迷中非常有名，几乎所有人都知道他。相反，选择像罗里·麦克罗伊这样的相对较低调的高尔夫球手，能够帮助你更好地吸引目标客户，而不必考虑其他人群的偏好。

在使用Facebook等广告平台进行流量采购时，通常可以通过专注于一些特定的小众兴趣来精准定位目标受众，同时避免那些不太合适的潜在客户。

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利用人口统计信息可以使您的客户画像更加生动。尽管基本的人口统计数据是非常重要的，填补“座右铭”这一部分的工作也能深刻揭示理想客户的思维方式。

在人口统计数据的选择方面，Facebook等广告平台提供的定向选项可以作为“客户画像”的重要组成部分。

此外，在撰写内容、电子邮件或销售文案时，将客户视为坐在您面前的人是非常有益的。考虑客户的年龄、性别和地理位置等人口统计特征，可以使您的角色更加生动和真实。

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本节将专注于开发新产品/服务，以激励理想客户采取行动，同时也会涵盖文案和广告创意的策略。例如，当我们向客户埃里克推荐认证课程时，我们需要围绕他的挑战和痛点来构建相应的解决方案，并在我们的营销信息中重点突出这些方面。

例如，在我们的销售信中，可以考虑加入如下的文案：

你是否感到沮丧，因为无法为客户提供内容营销服务而错失提案机会？现在是时候让你的团队通过DigitalMarketer的内容营销课程和认证来提升技能，增强专业能力了。

这样的文案能够引起客户埃里克的关注，因为它触及了他的一项重要需求。

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为什么客户不选择购买你的产品或服务？这些障碍被称为“问题”，在你的市场营销策略中，需要对此进行有效的应对和解决。

例如，如果我们了解到客户埃里克非常关注其团队成员获得资格认证的进度，我们可以发送一封电子邮件，主题为：在一个工作日内完成内容营销认证。

了解客户在购买决策中的角色非常重要。他们是最终决策者，还是只负责提供建议的人员？明确这一点对营销和销售策略的有效性具有重要意义。了解理想客户在决策过程中所扮演的角色，可以帮助您制定更有针对性的营销和销售计划。

04建立多个客户画像

首先，应当创建一个完整的客户画像，但这仅仅是个开始。一旦你掌握了这个过程的核心，你便能够为多个客户群体制作各自的画像，以覆盖不同的细分市场。虽然数量不需要太多，但任何一个有着明确目标、信息渠道、痛点等特征的有利可图的细分市场，都应当配备相应的客户画像。

您可以利用以下客户画像模板来深入了解您的目标客户。

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05下一步是什么？

现在你已经掌握了客户画像的各个要素，是时候将这些知识付诸实践了！不过，仅靠这次训练和工作表的内容还远远不够。为了充分利用客户画像，你还需要掌握一些其他技能，包括文案撰写和付费广告投放等。你需要具备：

制作吸引客户画像的内容编写令人信服的文案，促使用户转化进行重新定向，以便通过客户价值之旅来继续培养潜在客户

此外，吸引人的优惠是必不可少的，这样才能确保你的登录页面发挥作用。

请在评论区留言，以便获取客户画像工作表哦~

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