客户刁难处理禁忌，客户刁难处理禁忌有哪些？

客户刁难处理禁忌，客户刁难处理禁忌有哪些？

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客户刁难处理禁忌，客户刁难处理禁忌有哪些？

最近我们公司开始与一家外地客户合作，负责他们产品的市场推广。这项工作主要由考验多年的客户经理小徐来执行。由于合同金额相对较小，加上小徐的丰富经验，大家都认为这次合作应该能够顺利进行。

现实常常与我们的预期截然相反。小徐在客户面前塑造的专业形象，加上同行业内的丰富经验，使得客户认为终于遇到了行业的专家，因此希望能够一次性解决所有的问题。

经过项目的总结，发现需求量不仅非常大，而且时间上也十分紧迫。周五下午才收到的需求，周一早上就必须呈现出结果。

项目组的成员在与这位客户合作了一段时间后，感到非常疲惫。一旦听到微信发来的消息提示，他们就会在心底默默祈祷，希望不是这位客户的消息。

在职场中，我们时常会碰到一些问题较多的合作伙伴。他们可能并非故意为难，而是性格较为挑剔；亦或是认为既然你收了报酬，就应当全面提供服务；当然，也有可能是对方在故意刁难。在面对这种情况时，如何在保护自身利益的同时，与客户达成一致呢？

今天我们来讨论一下如何在面对挑剔的客户时，通过灵活应对来实现利益的最大化。

诀窍一：自曝弱点赢好感

首先，我们来讨论一个关键点：展示自己的“缺点”可以赢得他人的好感。

在社交交往中，实际上大多数人并不太喜欢那些过于完美的人。一个人如果有些许缺陷，反而会显得更加真诚。如果某个人刻意营造出一个无可挑剔的形象，往往会引发他人的挑剔和不满。

无论是从个人还是公司层面，主动透露一些自身的不足之处，可以让彼此之间的关系更加亲近，这正是“自我调侃”的效果所在。

不久前，我参与了一个公司的周年庆宣传片制作项目，但主办方的沟通相对困难。为了打破僵局，我坦诚地分享了我们公司最近面临的一些挑战，最终成功赢得了对方的信任。在后续的碰头会上，对方直接递给我们一份拍摄脚本，要求我们按照该脚本进行拍摄。

对我们来说，这原本是一件很普通的事情。然而在审视大纲之后，我们却发现了许多问题。最关键的一点是，对方提供的脚本完全不熟悉镜头语言，其中提到的一些画面根本无法实现。

为了使这部宣传片更加贴近实际，我与对方进行了沟通，希望能够删减一些镜头。然而，负责人听后直接表示无法满足这个请求，他们只建议我们进行适当的优化，但整体结构还是需要按照现有的方案进行。

我进一步表达了我的看法，尽管我们信心满满地承诺没问题，但根据项目进度来看，肯定会出现延期的情况。到那个时候，周年庆可能会受到影响，这样的损失实在不值得。此外，我们拍摄部门最近还在进行外景拍摄，时间上可能也无法进行有效的协调。

在谈到这个话题时，我实际上已经向对方解释了我想删减镜头的理由。这样的表达显得我有些退让，也希望能获得对方的理解。在有争议的问题上，我希望我们能够尽量达成共识。最终，主办方选择了理解我的立场，允许我们删去了一些镜头。

实际上，无论是在工作还是生活中，当碰到一些自己确实无法确保完成的任务时，适当地展现自己的不足，有时候在某些方面表现出脆弱，反而能获得他人的理解与支持。

诀窍二：找相似点赢同情

人们往往对有共同兴趣和看法的人表现出更多的包容，因为相似性使得两人之间更容易建立情感联系。

相似之处常常使我们感到“对方对自己是友善的”。想想我们在交友时，是否正是因为对方与我们有一些共同之处而产生了亲切感呢？

网络上有句名言：你所身处的社交圈决定了你是什么样的人。职场上也是如此，与你在一起讨论项目的客户，就算是对你有所挑战，他一般都会表现出一定的同理心，除非他是有意为难你或对你心存不满。

上个月，我们接到一个影视剧的配音项目。对方要求我们提供几段样音供他们评估。几天后，他们联系了我们，表示希望能够与公司合作，并邀请我们几位配音演员前往他们的所在地进行现场录音。

在深入交流后，我才意识到对方的要求异常繁多，其中一些甚至让我感到有意为难。例如，他们希望每天配音的时间接近8小时，如果效果未能达到标准，可能会影响进度。此外，每延迟一天就会扣除总费用的1%。

我提到：从同行的角度来看，我们都身处配音行业。配音演员依赖自己的嗓音谋生，所得收入也都来之不易。每天连续工作8小时来讲，确实是很不容易的。

我们需要商定一个项目时间框架，如果在配音周期内未能按时完成交音，则视为我方违约，公司愿意承担所有相关责任。

这实际上是一种设身处地为他人着想的能力。在饭局中讨论合作项目时，如果遇到挑战，首先需要阐明自己的困境，并提出一个对方可以理解和接受的解决方案。否则，我们可能会在这个话题上纠缠不休，甚至引发不愉快的氛围，最终导致原本可成的合作无果而终。

诀窍三：换位思考赢理解

当你遇到对方故意刁难，且对你的求和毫不在乎时，可以尝试运用第三个策略：换个话题，从对方的视角进行回应，让对方感受到你的理解与尊重。这样一来，双方的信任感自然会增加，之后再回到最初被刁难的议题上，成功的机会就会显著提高。

这种技巧通常与另一个策略“寻找共鸣获取同情”配合使用。例如，我之前提到的例子，首先我会转移话题，谈论配音演员为了生计而付出的努力，以此来获得对方的同情和理解，然后再回到之前被质疑的话题，提出一个对方可以接受的合适解决方案。

在遇到挑战和困扰时，首先要明确自己的立场。我们不必愤怒，也不需要急于反击，更不能选择逃避。尽管一开始我们可能难以保持冷静，但随着我们逐渐增强自己的能力，便会发现没有什么是无法应对的。

总结一下今天文章中的技巧如下：

1、自曝弱点赢好感

2、找相似点赢同情

3、换位思考赢理解

祝愿你在未来的职场升迁之路上顺利前行。如果你有其他更好的建议，请在评论区分享，我们期待你的意见。

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