近年来,随着汽车行业的不断发展,客户对4S店服务也提出了更高的要求,汽车门店的竞争激烈程度,也远超汽车经销商看到的表面局面。这时4S店若想真正提高销售管理效率,及时发现销售机会和风险,获得行之有效的意见指导,实现销售业绩提升,就必须注重对销售沟通过程的管理,实现客户到店全流程情况洞察。
针对汽车经销门店销售过程不透明的痛点,嘟嘟拾音工牌从行业痛点出发,全链路赋能门店的智慧营销与智慧管理,助力汽车专营店迈向智能时代。
1、拒绝“销售黑盒”,快速还原销售场景
尽管销售顾问在正式上岗前,都会经过一系列的专业培训,但是实际工作过程中,仍会出现销售人员能力差异大,无法及时调整销售策略来促成客户转化的情况,由于整个销售过程是销售顾问和顾客单独进行的,管理者无法全面洞悉沟通过程,自然也就无法实时给出指导。
而拾音工牌的销售&售后全过程的语音采集功能,支持对销售的行为、能力和与客户的反馈等实际情况进行记录和分析,帮助管理者打开“黑盒”,做到销售场景的清晰可见。DuDuTalk的全渠道智能数据分析系统,可帮助各层级的管理人员追踪和管理汽车销售顾问的话术流程,精细化诊断业务问题,洞察一线人员的业务策略执行情况,以及与客户沟通的实际情况,从而不断优化管理流程和销售策略。
![汽车销售如何获得更多的客户,销售汽车如何寻找客户?](https://www.moshi6.com/wp-content/themes/justnews6.0.1/themer/assets/images/lazy.png)
2、AI智能客流分析,优化顾客动线
访客和销售顾问的对话数据中,往往蕴藏着丰富的信息,在帮助4S店更好触达用户、了解用户需求等方面发挥着关键作用,而很多传统4S店分析客流,还在依赖前台和销售顾问的记录,这样不仅效率低,而且在记录过程中很容易出现漏记或者记录数据错误的问题。
拾音工牌通过深度挖掘访客与销售顾问的沟通数据,可准确统计出门店客流量、顾客停留时长、批次客流量等多维数据,实现AI智能客流分析,帮助4S店清晰了解门店的有效客流,优化顾客动线、陈列设计、营销策略等,帮助4S店沉淀线下场景数据,驱动经营决策优化,放大体验门店商业价值,赋能业绩增长。
企业级NLP平台根据会话中用户画像类事件的会话维度触达情况,以及用户在各个车辆前的逗留时长、试驾车型及试驾时长等信息,还可以精准判断出客户购买产品的意愿以及客户的可沟通性,帮助销售人员筛选出高意向客户,并制定精准高效的跟进策略,进一步提升赢单可能性。
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3、精准分析用户,自动生成客户档案
在传统的汽车销售门店中,优秀的销售顾问不仅代表着良好的业绩,同时也掌握了大量的优质客源,优秀的销售顾问一旦离职,很多优质客户信息也会随之流失,给门店造成不可估量的损失。
工牌利用语音识别、自然语义理解技术,可自动提取客户的姓名、性别、行为等标签,生成详细的用户档案。销售顾问在日常工作中,可通过后台实时查看自己手中有多少客户,以及客户的基本信息,以往沟通记录等信息,进而更好地为客户提供服务。即使优秀销售顾问离职,门店随时可以将用户分配给新员工联系,将优质客源牢牢锁定在门店中。
在这个变革的时代,数字化和技术是驱动人类经济发展最强大的动力,汽车经销商也要立足当下、不断进化,意识到只有结合数字化才是汽车行业的未来所在。DuDuTalk给传统汽车服务门店插上翅膀,帮您在激烈的竞争中占得先机。
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