马云曾经说过,电商会被淘汰,新零售才是未来。说实话,这句话我是挺认可的。
新零售的定义是,企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
从他建立的盒马鲜生来看,大体是一种实体店+互联网模式。这种模式的优点在于传播地域广,消费者线上下单后响应速度快,2公里范围内,半小时即可送货上门。而且,由于是供应商免费入住,进货成本相对较低,去掉固定开支后还可以盈利。缺点是产品以日常用品居多,便利度不足。消费者在居住地几百米范围内就可以购买到的产品,一般是不愿意等待的,不一定非要到盒马鲜生采买。还有就是门店投入资金较大,利润较低,需要以雄厚的资金为后台,才可以大批量复制。
作为小商家来说,什么样的新零售模式才是最适合自己的呢?
我们知道,电商模式具有成本低,传播范围广的优点,也有产品质量难以保证,售后服务难以到位的缺点。现阶段来看,线上和线下的商业运行模式不同,简单地通过两种模式叠加,就想达到最优效果很难做到。
我们先来分析一下,两者的异同。
以实物产品为例。同一产品,实体店进货价格和电商一样,并没有谁贵谁便宜一说。那为什么在我们的印象中,实体店的商品售价要高于线上商品呢?难道说,实体店老板都是黑心商家,电商老板都是良心商家吗?当然不是。有时候,许多电商也是实体店的老板。之所以出现这种情况,是两种商业模式不同造成的。
1. 实体店开业的成本要远远大于网店的开业成本。
实体店开业成本,包括店铺租金,装修费用,注册费用,广告门头费用,空调等电器费用,水电费,人员工资,仓库费用,推广费用,滞销产品损失,管理费,卫生费,税费,消防费等等。这些费用当中,房租占比是最大的一项。而且,房租一般是半年或一年一缴纳,少则几万,多则几十万。不算进货费用,其他费用至少要10万元以上了,才能基本就绪。如果再加上进货费用,需要投入的资金就更多了。对于实体店来说,开业成本较高导致商品售价较高,是一个硬伤,很难通过现有模式解决。
电商开业成本就低多了。一台电脑,一根网线,再加上1000元质保金,就可以开业了。产品可以让厂家一件代发,甚至都不需要库存。唯一不容易的,就是流量的获取。
2. 实体店商品辐射范围有限,远远比不上电商商品的传播范围。对于实体店来说,运行成本高,辐射范围小是两大硬伤,如果实体店的产品销量上不去,摊薄不了固定成本,销售价格就无法降低下来,当然也就无法与同类产品的电商竞争。
3. 实体店的成交模式太麻烦,没有电商方便。实体店的成交方式一般是现场交易,消费者只有通过到店模式消费,太浪费时间,也限制了消费热情。
4. 实体店商品价格不透明,电商商品恰恰相反。传统的实体店进销存,都是老板自己的事,环节多,不透明,造成商品成本也各不相同。消费者购物时,往往要和老板讨价还价,要不然极有可能买贵而不自知。这种情况,也降低了消费者的消费热情。
商场如战场,任何一个弱点,都有可能会被对手利用,让自己败得一塌糊涂,更别说传统实体店模式有这么多缺陷。电商模式就是对实体店模式的降维打击,实体店不亏才是怪事了。
从上面的分析可以看出,实体店的衰落,是因为传统的营销模式不能给消费者提供更好的购物体验造成的,是消费者自然选择的结果。如果实体店老板不思进取,还是用传统的坐等客户上门的方式做生意,不亏损是不可能的。
那么,实体店是不是就不能做了?当然不是。实体店应该根据自身优势,结合电商优势,进行转型升级,才是未来的发展方向。马云之所以说未来电商会死,就是因为电商也有其不可弥补的硬伤,比如供货不及时,产品质量不稳定,售后服务不到位等。只有依靠实体店的优势,做新零售模式,才能继续发展。不管是实体店,还是电商,其核心都是为消费者服务的,消费者才是决定未来模式的关键。
我以为,未来的新零售模式,不仅仅是实体店+互联网,还应该加一个联盟模式。商家通过联盟模式,企业的产品直接通过实体店送达给消费者,整合社会优质资源,让社会运行成本更低,效率更高,消费者能得到更大的便利和实惠,所有运行环节都可以做到最优化。
具体的实现方法,我会在后续文章中逐步说明。
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下一篇文章,是:打败电商系列之十二:线下流量不再是实体店的致命要素。
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