随着品牌数量持续增长、互联网人口红利饱和减退,用户忠诚性降低,徘徊于各产品间。同时,获客成本不断提升,品牌不可单一追求流量数量,需开始在意质量,转化、活跃、留存、变现、推荐、用户粘性,这些为品牌衡量流量价值的重点。各营销大厂面对此场景,勇于改变玩法,寻找实现增长的突破口,生成了高品质、全链路的用户运营营销方法论。当媒介触点无限爆发,用户行为更加多元,品牌用户交互路径更为复杂,链路营销逐渐替代整合营销。
链路模型,也可以理解为消费者购买路径。追溯一下,最早的全链路用户运营模型,AIDMA(attention。Interest,desire,memory)在1888年被美国广告学家刘易斯所提出。消费者注意到广告,感到兴趣,产生欲望,留下深刻印象,最后产生购买行为。2005年,电通公司完善了这个模型,提出适合互联网传播的环境的AISAS(attention,interest,search, action,share),把决策过程中的搜索和购买行为后的分享加入进去。
1、阿里:AIPL、FAST、GROW
阿里主打全域营销方法论,以Unidesk、品牌数据银行,Brandhub等产品为基础,推动品牌商实现“全链路”、“全媒体”、“全数据”、“全渠道”的营销。
AIPL模型(Aware认知、Interest兴趣、Purchase购买、Loyalty忠诚)将品牌人群资产定量化,如A代表有过品牌广告曝光、页面浏览、品类词搜索的人群,I指点击广告、浏览品牌店铺主页、参与互动、订阅关注收藏的人群,P为购买人群,L则为复购、评论、分享人群,四类人群进行链路化运营;
FAST模型主要从数量和质量上衡量消费者运营健康度,分别是消费资产中的人群总量(F,可运营人群数量),加深率(A,即从认知到购买各国阶段的转化率),超级用户数(S,对品牌而言具有高净值、高价值以及高传播力消费者),超级用户活跃度(T);
GROW模型则指导大快消行业品类的增长,包含渗透力(Gain)、复购力(Retain)、价格力(Boost)、延伸力(Widen)。
2、京东:4A、GOAL
与阿里的AIPL模型类似,4A模型(aware,appeal,act,advocate)是品牌资产运营较为通用的方式。其中,A1认知阶段,用户对产品和品牌认识;A2 吸引阶段,对产品品牌产生好感,萌生消费意向;A3 行动阶段;A4 拥护阶段,A1到A4的递进是消费者对品牌不断忠诚的过程。随后,京东发展出GOAL用户增长方法论,G,即靶向人群(targeting group),对品牌有潜在吸引力的人群;O,渗透增长(Osmosis),在确定靶向人群后提升渗透增长机会点,提高转化效率;A(advancing)价值增长,促使消费者多购买,提高CLV价值,如苹果生态构建相互关联、匹配使用的庞大产品线,让拥有一个苹果产品的消费者再购买多个;L(Loyalty)品牌会员忠诚增长,达到“只买我”,同样如小米、华为、苹果构造各自生态系统,可得该效果。
3、字节跳动:5A
字节跳动巨量引擎使用的5A理论源于,科特勒在《营销4.0》中提出的5A模型(aware感知、appeal好奇、ask询问、act行动、advocate拥护)。
4、爱奇艺:AACAR
Attention引起注意、Association产生联想、Consensus共鸣共识、Action购买行动、Reputation口碑分享,展现其品牌认知建立到转化的全过程。此外,在此营销框架下,爱奇艺发挥其在洞察、创意、科技方面的三大核心能力,衍生出视觉引关注、互动生好感、品效共协同、科技享智能、用户全覆盖、效果双引擎六大类营销创新。
5、腾讯:全链路营销
腾讯智慧营销把用户作为核心,体验智达(Interpersonal)、全景智连(Integrated)、数字智驱(Intelligent)为核心理念,从技术、数据、产品到内容达成共享互通,最大化释放全场景、全生态。
6、百度:N.E.X.T.
N(new entry赋需)、E(equity赋能)、X(Perience赋情),百度的NEXT模型不算新,它包含全链用户互动、全链客户服务、AI赋能营销三个方面。
各大厂的用户全链条模型,看似大同小异,实则暗藏玄机。营销大厂将模型方法论配合各自产品,达成科技、用户、效果全方面加持,给广告主们展现一个个营销饕餮盛宴。
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