自ETC宣传推广以来,清嘉所全体员工迎头面对、全身投入。随着天气日渐炎热和可办理车辆的缩减,ETC发行推广的难度已上升进入白热化阶段,清嘉收费所攻坚克难一路加紧宣办步伐,截止6月30日已累计办理5810辆,完成全年计划任务的63.15%。
精准定位,精心组织
清嘉所积极响应号召,持续推进ETC发行和推广工作,安排外拓小组人员在收费站出入口逢车必问,鼓励司乘人办理安装ETC,同时,深入到村庄、停车场、修车厂、加油站等车流密集的地方,大力宣传办理ETC的优势及差异化优惠政策,真正做到服务万家、方便群众。
分配任务,强化落实
认真落实外拓小组ETC办理指标,明确具体任务,让每一位外拓人员都有压力、有责任,对ETC发行推广工作高度重视,每天对办理数量进行排名和统计,并对任务完成情况进行通报,督促外拓小组加快进度,确保各项任务落到实处。
履职尽责,服务到位
从缩短办理时间到宣导技巧,从政策宣传到面对司乘人员不理解的应对措施,清嘉所全方位、多角度的总结经验,不断提高办理效率,同时,在宣办过程中,做到发行+售后齐头并进,增强用户认知度,让用户面对ETC使用过程中出现的问题快速解决,不断提升服务质量。
供稿|亢艳燕(酒泉ETC客户服务中心)
编辑|韩 娜
审核|付晶华
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