回访客户的短信，回访客户的短信怎么发？

回访客户的短信，回访客户的短信怎么发？

在金融销售中，回访客户时可以使用的沟通话术有很多。以下是一些常用的表达，供参考：

1. **寒暄开场**：
– “您好！我是**（您的名字）**，来自**（公司名）**，希望您最近一切都好！”
– “很高兴再次与您沟通，之前的对话让我对您的需求有了更深入的了解。”

2. **关注客户需求**：
– “最近有考虑过我们之前讨论过的金融产品吗？有什么新的想法？”
– “我们最近有一些新产品上市，您是否对此感兴趣？”

3. **提供帮助**：
– “如果您在使用我们的服务时遇到任何问题，随时可以告诉我，我很乐意帮助您。”
– “您对目前的投资状态有任何疑虑吗？我可以为您提供一些建议。”

4. **确认回访目的**：
– “我回访的目的是想了解您对于之前服务的满意度，并看看是否能为您提供更多的支持。”
– “希望了解您对我们产品的看法，能否分享一下您的体验？”

在与客户沟通过程中，需要特别注意以下几点：

– **倾听**：要认真倾听客户的意见和反馈，确保他们感觉到被重视。
– **尊重时间**：在与客户沟通时，要提前确认对方是否有时间，避免打扰他们的工作。
– **专业性**：回答问题时要保持专业，以增强客户对公司的信任感。
– **跟进**：沟通结束后，可以适当进行跟进，显示出对客户的关注和责任感。
– **灵活应变**：在沟通中要保持灵活，根据客户的反应及时调整话题或策略。

结合这些技巧，可以有效提高金融销售的成功率。

一、老客户邀约面谈

经理：早上好！请问是陈姐吗？

客户：是的，哪位?

经理：你好，我是XX银行XX支行的小王，作为你的客户经理，真是好久不见。最近你忙吗？

客户：嗨，你最近过得怎么样？

经理：非常感谢您的关心。我们银行最近推出了一款新的理财产品，我想找个时间跟您详细介绍一下，看看这个产品是否能够满足您的需求。

客户：好的。

经理：请问您周六上午10点还是下午3点更方便呢?

客户：那就定在星期六早上10点吧！

经理：陈姐，感谢您！那我们约定在这个星期六上午10点在我们支行见面，可以吗？
客户：好的，届时见。

二、大堂引导

大堂：陈姐，您好！您今天来啦。

客户：你好，小王！

大堂：最近工作忙吗?

客户：对，最近我确实很忙。

大堂：哦，孩子今年的高考情况怎么样？应该还不错吧？他打算上哪所大学呢？

客户：真不错，表现很优秀！考上清华大学了。

大堂：哇，真令人兴奋！恭喜你！你儿子真是个优秀的人才。

客户：哪里哪里，感谢您，小王。

大堂：陈姐，您好！上次联系您是想跟您分享我们新推出的一款理财产品。这款产品非常出色，可能会非常符合您的需求哦！

客户：真的吗？所以我今天特意抽空来这里看看。

前台：好的，我带您过去。让我们的理财顾问为您进行详细的介绍。

客户：好的。

大堂：孩子们的高考结束了。你终于可以松口气了。你变得更加美丽了。有时间就出来喝茶吧。

客户：好的，有时间就联系我吧！

大堂：让我给你介绍一下。这位是我们的理财经理戴经理，旁边是陈姐。今天陈姐对此我们的理财产品有些兴趣，想进一步了解。

（点评：与客户闲聊可以拉近彼此的关系。真诚的赞美能够让对话变得更加轻松。当大堂与客户关系较为熟络时，建议提前与理财经理沟通客户的相关情况，以便理财经理能更有针对性地进行交流。）

三、大堂引荐

大堂：陈姐，您好！戴经理在我们这里是一位非常出色的理财经理。稍后她会根据您的需求为您量身定制一份理财方案。请您先稍等，我去为您准备一杯咖啡。。。

客户：好的。谢谢!

经理：你好，陈姐。请进来坐吧！

经理：陈姐，您好！我是戴小姐，给您递上我的名片。今天能和您见面我感到很开心。请问您对我们邮储银行了解多少呢？

客户：我在贵行有一些储蓄账户。

经理：原来如此，陈姐。关于投资理财，这确实是一项需要长远规划的事。让我为您简要介绍一下我们邮政储蓄银行。

经理：这儿有一本介绍，送给陈姐。这是我们银行的一份资料。(边说边递上书籍)

经理：您要知道，XX银行作为一家国有银行，拥有全国最广泛的金融网络，您的信任是有保障的。
客户：明白了，谢谢。

四、了解客户

经理：陈姐，为了能够为您设计出一份更合适的理财方案，我想先请教您几个简单的问题，可以吗?

客户：好!

经理：请问陈姐之前有没有参与过哪些理财产品的投资呢？

客户：投资过。

经理：如果现在您考虑再进行投资，您最想选择哪种产品呢?

客户：希望收益能更高一些，投资时间最好能短一些。

经理：您认为投资决策是您个人的选择，还是需要和家人讨论后再做决定呢？

客户：这是我的账户，我可以自己做决定。

经理：看起来陈姐真是一位出色的女性，家庭中的大小事务都能处理得井井有条。恰好我们现在有一款与您非常匹配的理财产品，名为财富13号，投资期限为348天，接近一年，预期年收益率为5.4%，相比于一年期定期的3.5%利率高出近2个百分点。

五、初次与再次的推动因素

客户：是吗?

经理：没错，这款产品最近的销售表现非常出色。我相信它也会非常符合您的需求。请问陈姐您考虑投资10万还是20万呢？(注：这是第一次推动合作，要坚定地促成)

客户：我想请教一个问题。

经理：您说!

客户：请问这是人民币理财产品吗？我听说目前有一些人民币理财产品可能会面临亏损，想问一下这个产品会不会有这样的风险呢？

经理：没错。当前市场上确实有一些理财产品出现了亏损，这主要是因为它们各自的投资方向不同。像有些产品专注于股票或股票型基金，风险相对较高，因此在当前的资本市场环境下可能会面临亏损。而我们这款产品主要投资于国债、金融债和央行票据等，属于低风险类别，预期收益无法达成的可能性很小。

客户：哦，这样啊!

经理：好的，那我来帮你填写申请表吧？（这是第二次推动进程）

六、第三次促成

客户：我还有个问题。

经理：好的。您请说!

客户：我听说其他银行的理财产品收益比较高，情况怎么样？

经理：通常情况下，理财产品的收益和风险是成正相关的。换句话说，收益越高，相应的风险也会增加。我们这里有许多收益更高的理财产品，但根据我对您的了解，您比较偏好低风险。因此，这款产品非常符合您的需求。

（提示：所推荐的方案旨在符合客户的需求，这不仅体现了我们对客户的关怀，也展示了我们的专业水准，同时为客户量身定制了投放计划。）

客户：哦。这样啊?

经理：没错，那我们就投20万吧！

（提示：第三次的推动，频繁的推介往往是成功的关键所在。）

客户：好的，我会相信你的建议。

经理：好的，您放心，我会全程为您提供服务。根据银监会的规定，购买理财产品之前需要填写一份风险提示书。这就是风险提示书，请您填写并签名。

客户：风险提示还有吗？风险真的这么大？以前可没有这样做过。

经理：情况是这样的。由于之前一些银行在销售高风险理财产品时未能提供足够的风险提示，导致了部分客户没有充分理解风险，最终遭受了损失。因此，银监会为了整顿市场，无论是高风险的产品还是我们这款低风险的理财产品，都必须进行风险提示。您可以通过风险提示书来评估自己的风险承受能力。我们绝不能将高风险的理财产品出售给风险承受能力较低的客户，这也是为了保护您的利益。

客户：哦?这样啊。

经理：请您在这里签个名，谢谢！

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