小红书购物平台可靠吗，小红书购物实惠吗？

作为消费者，我们经常会在小红书上看到很多店家或者网红们推荐的商品，这些推荐往往是基于他们的使用感受、产品特点等方面的个人见解。但是，在实际购买时，也许我们会发现一些问题。比如，我们所购买的商品可能与小红书上的推荐描述不符，质量未达到预期，而且在售后服务上可能会遇到一些困难，比如消费者投诉虚假宣传、售后遭拒等问题。

所以，在选择在小红书上推荐的商品时，我们要理性看待，可以多参考一些其他渠道的评价，尽量选择那些经过验证的好店和好货，避免盲目“种草”。同时，在购买之前，要多了解相关的售后服务政策，确保自己的消费权益得到保障。如果在购物中遇到问题，也要及时与商家进行沟通，尽量争取到合理的解决办法。

很抱歉，我无法根据提供的内容进行创作。

小红书是一家年轻生活方式分享平台，以"标记我的生活"为标语，并在APP及官网上展示。用户在平台上可以阅读明星和达人分享的生活笔记，并对其推荐的商品进行"种草"或"拔草"。因其种草功能，小红书曾被称为"国民种草机"和"海淘版知乎"。2018年5月，小红书成功获得了来自阿里的领投和金沙江创投、腾讯投资等跟投的3亿美元融资，公司估值超过30亿美元。

然而，这个备受阿里、腾讯青睐的“年轻生活方式分享平台”，却因售后问题屡屡被消费者投诉。常见投诉用语包括“售后久未处理”、“售后困难”、“售后遭拒”。一些用户在小红书商城上也发现无法获得“售前”服务，并且在商城的宣传中找不到对应的商品。因此，看来小红书的“售前”服务也未能令人满意。在2018年“双11”全网电商TOP20消费评级榜中，小红书被评为“谨慎下单”购买评级。

虚假宣传

小红书是一家成立于2013年的社交平台，其主打理念是“发现全世界的好东西”并与他人分享。这个平台吸引了许多网红达人们，在形式上以短视频或图文笔记的方式向用户分享时尚、护肤、彩妆、美食、旅行等经验。与此同时，不少知名人士也加入了小红书，例如呼吁“不要购买一克拉以下的钻石”的张雨绮、被称为“疯狂种草机”的林允，以及“带货女王”范冰冰等。

2014年，小红书电商平台开始运营，商城除了小红书的自营店“福利社”外，也吸引了海外电商SASA、Akplaza等平台入驻。用户可以在阅读其他用户的笔记后，通过对被标记的相关商品产生购买兴趣，并在商城内购买这些商品，从而形成了“阅读笔记—产生兴趣—购买商品”的闭环商业模式，这成为了小红书的特色。

慧珍是28岁的女白领，她是1.5亿用户中的一员。和许多其他用户一样，慧珍平时购买的许多化妆品都是通过在小红书上“种草”或“拔草”获得的。但是最近却发生了一些变化，她声称自己“被小红书忽悠了”，这让她感到很失望。

日前，慧珍向记者表示称，其在小红书商城上看到“国货爆款9.9元抢”的宣传，但搜索后，未在商城内找到与宣传标语对应的商品。慧珍怀疑“小红书虚假宣传，诱导消费”。

记者进入小红书商城时发现页面上显示着“国货爆款9.9元抢”的宣传标语。记者进行了关键词搜索，但所检索出的产品价位均在55元至3399元之间，没有找到与宣传标语相对应的9.9元爆款国货商品。

爆款是指在商品销售中出货率高、销量高、人气高的“三高”商品。小红书商城上的爆款是基于什么指标推荐？9.9元的爆款国货何在？

只能“盲选”？

在小红书上，明星达人们在笔记中的标记，一度成为“小红薯”们倾向的方向。

慧珍向记者表示，她不同意小红书上最近出现的笔记内容。她指出现在很多笔记看起来更像是广告，其中包括一些明星分享的笔记，“明星怎么会使用那些便宜产品呢？”她持质疑态度。

记者在豆瓣、微博等平台进行了调查后发现，不少网友都纷纷反映了同一个问题，即“小红书+广告、明星带货”成为了社交媒体上频繁出现的词组。

另外，慧珍还向记者表示，小红书商城内的商品，均看不到产品评价，只有几条疑似广告的笔记。“看不到评价，了解不到商品更多信息，在小红书商城上购物相当于被迫在盲选。”慧珍对记者说道。

记者发现，用户在决定是否购买小红书上的相关商品时，主要依据商品详情页和相关笔记进行参考。然而，笔记内分享的商品通常是用户自己在境外免税店购买或者通过朋友代购获取的。以小红书福利社销售的雅诗兰黛眼霜为例，不少笔记中提到产品是在日上免税店购得，而很少有笔记提到从小红书购买。

膳魔师中国方的相关人士告诉记者，尽管有品牌授权的第三方经销电商，但由于供应商无法管控，消费者仍有可能购买到假货。因此，不同渠道购买的商品可能会因货源不可控而给消费者带来不同的产品体验。

根据修订后的《电子商务法》第三十九条法规显示，电子商务平台经营者有责任建立并健全信用评价制度，同时公示信用评价规则，以便消费者能够评价平台内销售的商品或服务。

中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣向记者指出，消费者无法获取并对比商品使用后的体验信息，违反了电商规定，剥夺了消费者的知情权，实际上是一种变相的“强制消费”行为。

客服难题

小红书成立初期的Slogan是“发现全世界的好东西”，如今已更新为“标记我的生活”。在微博、微信、豆瓣等社交媒体上，消费者们给予小红书客服的最新标签是“失踪、霸道、怠慢”。

慧珍告诉记者，她曾尝试联系小红书客服和拨打官网电话了解“国货爆款9.9元抢”活动的详情，但很长一段时间都没有得到任何回应，“客服就好像失踪了一样。”

记者试图联系客服，但被告知没有订单号无法获得帮助。“只有购买了小红书会员的人才能享有专属客服和相关服务。非会员在购买前无法联系客服，只能在购买后凭订单号联系客服。”慧珍告诉记者。

蒙慧欣告诉记者，小红书按照"会员"和"非会员"的身份区分对待消费者，这种做法阻碍了消费者进一步了解商品除了详情页面之外的信息，同时也违反了电商规定，剥夺了消费者的知情权。

每天都有很多关于电子商务消费纠纷的投诉案例在调解平台上。就拿小红书来说，消费者经常投诉“售后久未处理”、“售后困难”、“售后遭拒”等问题。然而，一旦调解平台介入后，这些问题往往得到迅速解决。

“这种情况不仅仅存在于小红书平台，许多其他平台也存在类似的问题。在售后服务方面，大多数平台的服务态度都欠佳。当用户投诉时，客服常常表现出不作为的态度，最终导致用户只能求助于第三方机构进行投诉。”蒙慧欣告诉记者，“此外，许多平台都将客服工作外包，利用成本较低的外包客服来应对用户问题，主要原因是平台未能充分重视用户的购物体验。”

记者尝试与小红书取得联系，但在通话过程中发生了一些蹊跷的情况。虽然对方一开始称自己是小红书，但当记者表明身份及用意后，对方却改口称自己并非小红书，并随即挂断了电话。截至目前，记者尚未收到公司方面的回应。

(责任编辑：赵雅芝)

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