番茄小说运营模式，番茄小说运营模式分析？

投稿用户 • 2022年12月26日 pm6:07 • 创业模式 • 阅读 902

随着新生代父母科学育儿观念的增强，家长在宝宝健康的关注点也在逐渐发生转变。医院挂号难、价格贵、环境拥挤嘈杂等问题，让家长们开始转向私立医院和一些保健调理机构；加之儿童80%的症状都是常见症状（厌食、便秘、感冒、积食等），打针吃药并不适用甚至可能产生副作用。也因此小儿推拿成为选项之一，相比打针输液，它称得上是一种天然纯绿色的治疗方法，在儿童常见症状上一般也能起到缓解不适、缩短病程、增强体质的作用。

受益于“全面二孩”的政策利好，小儿推拿面向的母婴健康领域也迎来了新的机会。国家统计局数据显示，近几年来中国每年新出生人数均在1500万以上。虽说小儿推拿是一个准入门槛不那么高的行业，但供给远不足以满足市场需求：目前全国现有小儿推拿店约1.2万家，大多分布在小儿推拿发展较早的山东、河南等地，其它地方少之又少。

这其中就涉及了儿推行业目前存在的几大痛点。首先，大部分小儿推拿店主要靠个人品牌影响力，对“调理师”依赖过高，少有大型连锁品牌出现，无形增加了消费者的信任门槛；其次，多数门店还在借助纸质档案等传统方式进行会员和门店管理，不利于大规模复制和监管；另外，毕竟是涉及到孩子健康的问题，缺乏品牌效应、信息不透明的门店也很难获得家长的信任。

今天要介绍的「番小茄」是一家专注于小儿推拿的健康管理机构，想通过SaaS系统让小儿推拿门店实现规模化扩张，形成连锁品牌。相较于传统门店，番小茄在管理工具、运营方式、拓店方式等方面都做出了些许“改良”。

首先，建立健康数据管理SaaS系统。据番小茄创始人任昕昕介绍，该系统共有5个端口（前台端、后台端、技师端、用户端、客服端），各方在这个统一的平台下实现记录、查询、评价、管理等功能。

针对用户，每当单次调理结束后，用户会自动收到一份当次调理报告，报告内容包括当次调理身体状况、技师的反馈和孩子日常注意事项；当调理数次逐渐增多后，系统还会出具阶段性的体质报告反馈宝宝的体质特点，并给出长期的调理建议。通过建立体征量化的方式，不仅能使用户量化推拿后的实际效果，加强客户粘性，还能够帮助平台减少对技师的依赖。

针对管理者，通过系能随时了解到店面预约人数等门店运营情况，并随时查看每一位会员的到店频次、所有调理项目、等会员信息，以及调理师做单情况、客户评价等信息；还能收集到用户体征数据，为后期做儿童健康相关产品推荐做直接参考。

其次，标准化运营。任昕昕告诉36氪，公司从人员招聘（“1+4”模型：1名店长+4名调理师），到接待、服务、沟通等内容培训形成了一套标准化的方案。任昕昕表示，鉴于幼儿的病症往往比较高频和类似，团队将身体表征分成了150多个标签，并形成结论，即工作人员能基于孩子的标签数据进行“诊断”，从而为其选择合适的调理项目，加快服务效率。

最后，可复制的标准店+店中店模型。任昕昕表示，标准型门店主要是用了打造体验感、品牌力，店中店（主要是高端婴儿游泳机构）则作为补充快速占领市场。据悉，截止目前，番小茄在北京直营的已有10家标准店，33家店中店。在二三线城市也有8家加盟店。对于加盟商，总部会提供培训、系统、选址、设计、活动?案、线上曝光、管理等运营?持。

在获客推广上，番小茄运营了头条号、搜狐号等十几个媒体矩阵，发布宝宝健康相关内容，进行品牌露出；也会有线上社群进行口碑获客，以及与早教机构的异业合作。根据任昕昕提供的运营数据，目前番小茄提供包括针对咳嗽、积食、腹泻、便秘、发热、感冒、夜眠不等症状的15大调理项目，也会有一些季节性的套餐，平均客单价是每半小时250元，会员价为160元。截止2017年底，会员数已突破8万人。

团队方面，目前共有100多个全职员工，创始人任昕昕毕业于加拿大约克大学，是一名连续创业者，曾先后创办线下推拿店昕福推拿，以及中医推拿SaaS平台大拿加，后者曾服务北京超过400万家的中小推拿门店。

番小茄正启动A轮融资，用于新城市人员拓展和人员储备。

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