引言:从装修游击队的无处不在,思考行业未来
号称数万亿的装修市场,经历几十年发展、整合,无数聪明的脑袋带着资本、资源进来,但直到今天,仍然没有人能一统江湖。市值最大的装饰公司,也占不到行业的1%份额。
一方面,无数的装饰公司关闭了,再豪华的办公室,再强大的团队,再科学系统的管理也没有用。
另一方面,无数的装修游击队、小团队却能够遍地开花,不断地接到装修活干,过得很滋润,为什么?
是一个强大的、巨无霸规模的装饰公司更能代表未来,还是无数小蚂蚁一样的游击队、供应商就近接单,直接服务业主更有市场?没有人能给出一个绝对正确的答案。
借鉴其他行业的发展趋势,在未来的物联网、大数据、智能化社会,我个人更趋向于这样一种可能性:许多传统的装饰公司将要消失,取而代之的,是一个数据化、智能化的装修服务平台;在这个平台之上,消费者自行购买自己所需要的装修服务,而设计师、装修师傅、管理者,则按照相对标准、合理的行业规则,直接的、自动自发地提供服务。在未来,依靠数字化平台的精准推荐和消费者的自主选择,以及从业者自觉、认真、细致的服务,快速满足个性化的最直接的交易,是最有可能实现所有人都满意的结果:更简单,更直接,更透明,更高效。
自装:三十年一轮回,数字时代的家装新模式
中国有一句古话,三十年河东,三十年河西。如果时光倒流三十年,回到上世纪90年代,中国绝大部分家庭建房、装修都是自装:房主自己买材料,自己叫匠人,自己在一旁帮忙,甚至自己就充当了泥瓦匠,搬砖砌房,抹灰上墙。之后经济发展了,大家工作忙了,装修也越来越复杂了,专业的装修队、装饰公司才应运而生。经过三十年的蓬勃发展,现在的装修服务行业已经成长为一个巨大的产业。但是未来三十年,装饰公司还会是房屋装修市场的主力吗?按照此前的分析,新一代的自装模式,也许会再一次回归成为主流!——在一个智慧型数字平台的支持下,业主可以在线自行设计,自主选择设计师、工长、师傅、材料并直接购买,师傅、材料商则自动组织,自发服务,这就是新一代的装修模式:“平台+自装”!
装修本身就是一个极具个性化的手工活,无法标准化复制,无法批量生产;每一个业主的需求各不相同且装修过程中还会变化调整,所以,一个高高在上的、以盈利为目的中央总部(装饰公司)来承包一切,是不可能高效且完美的; 一层一层地管理,只会加重运营成本与管理成本。这就是为什么在装修行业,看上去高大上的装饰公司,也可能装出一批又一批让客户不满意的房子;而所谓的游击队,也能服务到客户很开心、很满意的原因。——因为游击队一对一的直接服务,通常能够更好地满足了装修业务中大量存在的个性化服务。
从整个行业的角度来看,一个又一个的装饰公司各自为阵,另立山头,使得整个行业的数据相互割裂,成为一个又一个数据、信息孤岛,客观上抬高了行业内部的沟通成本,阻碍了行业的效率提升。而时代的车轮滚滚向前,数据化、智能化的大潮必将改造所有行业,这当然也包括了装修行业。
数字平台+个人的新一代自装模式,必将大行其道!
自主,自由,是自装模式的文化基础
为什么三十年轮回,自装又代表未来?因为自装,就意味着业主有更多采购的自主权,更多选择的自由,更多满足个性化的自由;而设计师、工人、材料商自发组织,直接服务业主,则代表更高效地运转,更低的损耗,更多一分自由、灵活,更少一份约束。——自主,自由,灵活,以万千生态,服务万千个性化需求,才更符合行业的本质。今天大家都在谈体验经济。在未来,不仅仅是作为消费者的业主需要更好的体验;为业主提供服务的设计师、工人师傅、材料商,也需要更好的、受人尊重的体验,——为业主直接提供服务,和业主直接沟通,直接解决问题与麻烦,直接找业主结算拿钱,一定是大家所欢迎的。而大多数人都欢迎和坚持的,才是我们要去发扬和完善的。
提升行业效率,是平台+自装模式赖以发展的核心价值
装修游击队为什么会大量存在?因为他们直接服务消费者。自装为什么省钱?因为他是直接购买,直接满足需要,没有了中间环节,所以,它更省钱。而省钱,实际上省的就是成本,就是提升了效率。——不能说所有的情况下,游击队都比大公司效率更高。在一定的范围内,游击队的效率通常是高于大公司的。而效率,就是决定一种商业模式最终能否胜出,能否存在的核心价值所在。
未来,新一代的“平台+自装”模式为什么效率会优于现在的游击队模式,也能优于现在的装饰公司模式?关键还是在于信息,在于更高层次的信息的流通,数据的分析。——不论是过去,还是现在,不论是打仗,还是商战,政治,谁站得更高看得更远,谁掌握了更多真实的项目信息,真相,谁就能够轻易调动更多资源,赢是胜利。现在的互联网平台为什么能长成庞然大物,商业巨头,甚至于在全球造成垄断?主要的原因,就是它在更高的层面,掌握了最多的行业信息。这类似于世界上的生命,人的体格不是最大的,但因为拥有了一个聪明的大脑,才拥有了主宰世界众生的权力。
所以,以信息为基础的数据化、智能化平台的威力,在各行各业都是适应的。在装修行业,“平台+自装”的模式为什么代表未来?就是因为未来随着数据化的发展,一个巨型的、智能化的平台必然出现,它将掌握一个房子装修中所需要的所有的信息,资料,所以它能够在更高的层面,更宽广范围内,匹配资源,并与个人的自主性、灵活性结合,从而在更高一级的智慧层面提升行业效率,这样的效率是无敌的。
一个平台,一套规则,共享共赢;
没有规矩,不成方圆。任何一件事情,如果没有一个顶层的管理者、服务者进行资源调派,业务监管,规则执行,是做不好的。装修这件事极其复杂,传统的装企管死了不地,但是完全不管,也不行。要推行“平台+自装”模式,少不了要有一整套规则,一方面,要最大限度地释放从业者的主观能动性,让他们快速反应,灵活、细致地服务消费者。另一方面,又必须要给予一定的约束,这就要求在有一整套的游戏规则来规范各方的行为,既不能让师傅、材料商坑消费者,也不能让消费者得了服务不付款。既不能让好人吃亏,也不能让行业内的害群之马有生存的空间。要让所有人共享平台资源,互利共赢,和谐相处,一切生意才能长久!
那以,我们如何来制定这个自装平台的游戏规则呢?主要考虑以下几个原则:
1、倡导自发为客户服务的文化与精神;对于被他人发现的质量问题,予以重罚;
2、先付款,后消费,打破业主可有拖欠尾款的传统,同时也避免价格虚高;
3、货真价实,明码标价,坚持公平公正的商业文化,让消费者不吃亏,也要让从业者有钱赚;
4、对欺骗客户的行为进行清理,坚决清理害群之马,才有良性的商业循环。
5、能够让个人完成的事情,让个人干。个人干不了的事情,平台干。各司其职,一切以客户利益为重,强调公平交易,效率提升。
居居侠自装,践行“平台+个人自装”模式,欢迎加入;
数字化共享平台+个人的商业模式,是很多行业的未来,也是装修行业的未来。目前,国内提出并推广这个模式的还很少。我们居居侠自装可能是率先提出这一理论,并践行这一理念的企业。万事开头难,第一个叫螃蟹的人是很危险的。我们最大的困难,可能主要是消费者几十年来固有的习惯和认知。任何新模式对于客户的教育成本是很高的,但是,向着一个正确的方向前进同样重要。传统的装企承包模式已经过时了,新的模式必然诞生。我不敢说我们未来会成长为这个方向的平台,但至少,我们出发了!有时候,出发往往比犹豫更重要!
希望更多的朋友理解“平台+个人自装”的价值及理念,加入我们,一起走出一条新路子!
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